BHW Bausparkasse AG | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 74 Bewertungen vorhanden
Service unterirdisch, Anfragen (telefonisch und via mail) werden nicht beantwortet und in der Folge auch nicht bearbeitet. Post wurde an eine falsche Adresse zugestellt - keine Reaktion von der BHW. Stattdessen renne ich seit Wochen einem simplen Jahreskontoauszug hinterher, den man offensichtlich nicht bereit ist, mir zur Verfügung zu stellen.
Aufgrund von Scheidung zudem gebeten, eine gemeinsame Verbindlichkeit auf einen Vertragspartner zu übertragen. Hier wurde nicht einmal geprüft, ob dieser die finanziellen Voraussetzungen erfüllt. Stattdessen wurde nur die Kündigung einschl. Zahlung einer entsprechenden Vorfälligkeitsentschädigung angeboten.
Fazit: Träge, schlechter Kundenservice und keine Kundenorientiertheit. |
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Der Antrag der Auszahlung kommt erst nach 4 Wochen in der Zentrale an. Wenn es endlich da ist, wird gesagt, es dauert 14 Tage. Wenn man nach 21 Tagen nachfragt, ist auf einmal viel zu tun und es wird in 5 Tagen überwiesen. Mal sehen, ob das mal stimmt. Der neue Vertrag kam nach 2 Tagen. Hätte ich das vorher gewußt, wäre kein neuer Vertrag da abgeschlossen worden. Der Telefonservice kann was sagen, aber nicht tun. |
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Obwohl wir seit einem Jahr eine Bestätungung zur Auszahlung unseres Bausparguthabens haben, wird nichts ausbezahlt. Habe inzwischen 3 mal mit ewigen Wartezeiten jemanden vom Service erreicht ohne dass dann je was passiert wäre. Muss mir jetzt einen Anwalt suchen um der Sache Nachdruck zu verleihen. Ich habe keine Chance, wir bekommen unser Geld nicht :-( |
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Es wurde mir in einem Schreiben mitgeteilt, dass ich als russischer Staatangehöriger keine Leistungen mehr von BHW bekomme und d.h. keinen eingezahlten Betrag i.H.v ca. *** Euro zurück bekomme. Also zähle ich ab jetzt zu russischen Oligarchen, obwohl ich in DE seit langem wohne und arbeite! |
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Der Service ist grottenschlecht! Seit 2 Tagen versuche ich bei der bhw eine Auskunft zu einem bestehenden Vertrag zu bekommen, jedes Mal 20 Minuten Wartezeit - und zwar egal zu welcher Uhrzeit ich es versuche. Dann warte ich also einmal 20 Minuten - und fliege aus der Leitung.
Beim direkten Berater kann man auch nur Vertäge abschließen, da geht es schnell. Auskunft Fehlanzeige - kein Rückruf - nichts! Sein Geld hat er ja bei Vertragsabschluß, bzw. bekommt es jährlich ohne was zu tun.
NICHT ZU EMPFEHLEN |
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Wenn in Deutschland ein Beispiel für Trägheit, Gleichgültigkeit und auch Frechheit im Umgang mit Kunden gesucht wird, würde die BHW mit Abstand ganz weit vorne liegen. Ich versuche seit Monaten aufgrund des Todes meiner Mutter einen bestehenden Bausparvertrag abzulösen bzw. die quartalsweise fälligen Beträge zu leisten, jedoch ist diese Vorgehensweise für die BHW schlichtweg zu "einfach". Inzwischen macht es mir sogar Spaß den Battle mit der BHW auszutragen. Ich habe Zeit und werde in die Untiefen des BHW Verwaltungsapparats eintauchen. |
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Absolut nicht empfehlenswert. Die Auszahlung des Kredits wir hinausgezögert, obwohl Grundschuldeintrag für die BHW vorliegt und ich ansich eine sehr gute Bonität vorweisen kann. Durch die Schlamperei der BHW zieht sich das seit Juli 21 und die Handwerker warten auf die Bezahlung Ihrer Rechnungen. Kundenservice gehört vor allem bei der Auszahlungsabteilung nicht zum Repertoire. Nie wieder werde ich mit denen ein Geschäft abschließen. Die haben das Geld, dass dabei verdient wird nicht nötig |
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Telef. nicht erreichbar, egal zu welcher Tagezeit und Wochentag!
Standardansage: mind. 15 min Wartezeit.
Keine Reaktion auf e-mail (3 Tage).
Website nicht Anwenderfreundlich und Aussagefähig |
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Voller Inkompetenz!
Ein totaler Stress; die Raten sind chaotisch abgebucht und auch die Beträge sind größer. Nach dem Rücksprache mit dem Berater (welches war echt gut und professionell, Danke) sind das Geld zurückgekommen, aber weniger als abgebucht waren. Erstens dachten wir, dass ist ok, kann so bleiben aber nächstes Monat sind noch mehr abgebucht (Oktober - ***€ abgebucht und nur +***€ zurückerstattet; November - ***€ und bis jetzt ist nichts zurückgekommen…).
P. S. Es sollte monatlich ***€ abgebucht werden. Keine Ahnung wovon kommen die Summen von oben, weil die Bezahlung sollte eigentlich ab diesem Monat anfangen. |
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Ich habe "nur" einen KFW-Kredit über die BHW abgeschlossen, aber die BHW war - völlig unerwartet - mein größtes Problem beim Hausbau. Ich habe bereits einige gute Erfahrungen mit Immobilienkrediten anderen Banken und bereue im Nachhinein, dass ich diesmal zur BHW gegangen bin.
Mein "Berater vor Ort" ist nicht nur 100km entfernt, sondern beim Thema KFW-Kredite bemüht, aber völlig ahnungslos. Ich musste ihm da einiges erstmal erklären.
Die Kreditbearbeitung in *** ist deutlich umständlicher und bürokratischer als bei anderen Kreditinstituten und kostet ziemlich viel Nerven.
Man verlangt eine sehr lange Liste von Unterlagen vor jeder einzelnen Auszahlung. Meine Beraterin in *** wechselt alle Ritt und neue Berater denken sich dann auch neue Bedingungen aus, die nicht im Vertrag stehen. Auch am Telefon insistiert man darauf, kann aber nicht sagen, wo das im Vertrag steht.
Auszahlungen werden die erste Hälfte des Monats September 2021 einfach mal ausgesetzt, wegen eines Software-Updates (sic!) und man nimmt dabei billigend in Kauf, dass Kunden in Zahlungsverzug geraten. Auf meine Nachfrage äußert sich die BHW dazu auch nicht.
Beim Online-Banking mybhw habe ich mich registriert, aber Auszahlungen veranlassen geht seit ich dort registriert bin (über ein Jahr) "vorübergehend" nicht. Look und Feel ist direkt aus den Frühzeiten des Online-Bankings Anfang der 90er übrig geblieben. Machen kann man in den System nichts, außer Briefe und Mitteilungen der bhw erhalten. Manchmal schickt die BHW Briefe auch wieder per Post, wie man anscheinend dort gerade Lust hat. Also eigentlich überflüssig sich dort zu registrieren.
Auszahlungsmitteilungen und Kreditratenberechnungen erhält man manchmal, manchmal aber auch gar nicht, weder per Post noch online, dann bucht die BHW einfach lustig auf meinem Girokonto herum. Auf Nachfrage: keine Antwort.
Die Liste der Probleme ist länger.
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