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In Vergleich mit anderen Banken finde ich die Abwicklung des Geldtransvers zu langsam. Wenn man z.B. das Geld von Girokonto auf das Kreditkartenkonto oder von dem Sparkonto auf Giro-/Kreditkartenkonto umbucht dauert es 1-2 Tage bis das Geld verbucht wird und mir zu Verfügung steht. Alternativ muss ich bei dem Servicedienst anrufen und anfordern das Geld früher freizuschalten aber es ist ziemlich umständig.

Es hat nach dem Kontoeröffnungsantrag ganze anderthalb Wochen gedauert, bis ich an das Konto herankam. Während dieser Zeit kamen 3 Briefe von der VW-Bank und es wurde der gewünschte Bankeinzug und Gutschrift des Sparbetrages vorgenommen. Doch erst im 3. Brief, nach 1 1/2 Wochen, haben sie das Initialpasswort fürs Onlinebanking herausgerückt. Da war schon längst Geld von mir auf dem Konto, aber ich kam so lange da nicht ran. Das muss schneller gehen!

Miserabler Service !!!

Im großen und Ganzen bin ich mit der Bank zufrieden. Eine Ausnahme ist allerdings das Onlinebanking, hier bietet die Volkswagenbank weder ausreichenden Comfort noch ausreichende Sicherheitsstandards. Beispiele: Zum Thema Sicherheit: Hier erwarte ich von einer Bank eine Möglichkeit Onlinebanking auch über HBCI betreiben zu können. Trotz diesbezüglichen Hinweisen denkt die Volkswagenbank nicht im Traum daran seinen Kunden so etwas anzubieten. Zum Thema Comfort: Als Nutzer eines Finanzverwaltungsprogrammes habe ich immer wieder Probleme beim Abrufen der Umsätze meines Kontos. Aufgrund des fehlenden HBCI-Zuganges wird vom Finanzprogramm ein sogenanntes Screenscraping-Modul genutzt, welches die Umsätze gesondert aus der Umsatztabelle der Bank extrahieren muss. Bei jeder Änderung der Onlinebankingseiten funktioniert dann die Umsatzabholung nicht mehr da das Screenscraping-Modul die notwendigen Parameter nicht mehr finden kann. Ein Zustand welcher eimal über drei Monate andauerte aber selbst im günstigsten Fall Wochen in Anspruch nimmt. Unter Kundendienst verstehe ich da etwas anderes liebe Verantwortliche der Volkswagenbank. Ich möchte der Volkswagenbank folgendes mitteilen: Wenn ihnen Kundenzufriedenheit wirklich am Herzen liegt, dann bieten sie ihren Kunden parallel zu den jetztigen Zugangsverfahren auch einen HBCI-Zugang an. Probleme wie vorher geschildert gibt es dann nicht mehr. mit freundlichen Grüßen Georg Hoy