TARGOBANK Online-Kredit
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| 18.08.2017 | 17:04 Uhr ![]() Unkomplizierte Aufnahme eines kurzfristigen Kredites mit annehmbaren Zinsen und eine schnelle Bearbeitung des Anliegens.
Einzig die Online-Ident ist ausbaufähig da Diese sehr oft nicht möglich ist. Über den Browser (Chrome) funktionierte Ton und Bild nicht/nie, obwohl die Zugriffsrechte erteilt wurden. Somit hatten die Damen und Herren am anderen Ende der Leitung keine Handhabe und legten sofort wieder auf. Bei einem weiteren Versuch mit einem anderen Browser (Firefox) ging es bis zur Vertragsunterschrift und dann wurde man plötzlich aus dem Gespräch geworfen. Beim nächsten Versuch scheiterte es daran, das der Vertrag bereits unterschrieben war, sich aber eine andere Person um den Auftrag gekümmert hat und somit eine Überprüfung nicht möglich gewesen ist da der Vertrag ja bereits unterschrieben gewesen ist und man es nicht akzeptierte. Somit startete ich einen erneuten Versuch über die App. Die App von WEBID-GATEWAY.DE Solutions aber war für mein Smartphone nicht herunterladbar (Huawei P10) somit ging das auch nicht. Ich entdeckte eine weitere App der selben Firma (CRIF), und installierte Diese. Doch sie erkannte die benötigte Vorgangnummer nicht und ich war am Ende gezwungen zur nächsten Postfiliale zu gehen um mich da Identifizieren zu lassen.
Somit war meine Produktauswahl (Direktgeld+ONLINE ID) nicht so verlaufen wie erwartet bzw. gewünscht weshalb eine Verzögerung auftrat und, wie in meinem Fall, Diese für den Kunden sehr ärgerlich ist wenn es wirklich dringend ist und man extra dieses Produkt aufgrund der Anpreisung der fixen Bearbeitung und Auszahlung ausgewählt hat.
Verbesserungsvorschläge:
Zum einen die App immer auf dem neuesten Stand der Technik halten und zum anderen ggf. die ID weglassen bei Bestandskunden. Ich z.B. hatte bereits letztes Jahr einen Kredit bei Ihnen aufgenommen womit ich ja auch einer Überprüfung unterzogen wurde. In meinen Dokumenten habe ich ja bereits eine Kundennummer von Ihnen erhalten. Warum also nicht auch ein Passwort oder ähnliches womit man sich einloggt und darüber das Anliegen an Sie stellt. Somit würde die Überprüfung nur einmalig bei der ersten Kontaktaufnahme auflaufen und sich nicht bei jedem neuen Anliegen wiederholen. Als Kunde würde man sich zumindest nicht mehr mit der lästigen OnlineID herum ärgern da Diese bereits erfolgte.
MfG
Unkomplizierte Aufnahme eines kurzfristigen Kredites mit annehmbaren Zinsen und eine schnelle Bearbeitung des Anliegens.
Einzig die Online-Ident ist ausbaufähig da Diese sehr oft nicht möglich ist. Über den Browser (Chrome) funktionierte Ton und Bild nicht/nie, obwohl die Zugriffsrechte erteilt wurden. Somit hatten die Damen und Herren am anderen Ende der Leitung keine Handhabe und legten sofort wieder auf. Bei einem weiteren Versuch mit einem anderen Browser (Firefox) ging es bis zur Vertragsunterschrift und dann wurde man plötzlich aus dem Gespräch geworfen. Beim nächsten Versuch scheiterte es daran, das der Vertrag bereits unterschrieben war, sich aber eine andere Person um den Auftrag gekümmert hat und somit eine Überprüfung nicht möglich gewesen ist da der Vertrag ja bereits unterschrieben gewesen ist und man es nicht akzeptierte. Somit startete ich einen erneuten Versuch über die App. Die App von WEBID-GATEWAY.DE Solutions aber war für mein Smartphone nicht herunterladbar (Huawei P10) somit ging das auch nicht. Ich entdeckte eine weitere App der selben Firma (CRIF), und installierte Diese. Doch sie erkannte die benötigte Vorgangnummer nicht und ich war am Ende gezwungen zur nächsten Postfiliale zu gehen um mich da Identifizieren zu lassen.
Somit war meine Produktauswahl (Direktgeld+ONLINE ID) nicht so verlaufen wie erwartet bzw. gewünscht weshalb eine Verzögerung auftrat und, wie in meinem Fall, Diese für den Kunden sehr ärgerlich ist wenn es wirklich dringend ist und man extra dieses Produkt aufgrund der Anpreisung der fixen Bearbeitung und Auszahlung ausgewählt hat.
Verbesserungsvorschläge:
Zum einen die App immer auf dem neuesten Stand der Technik halten und zum anderen ggf. die ID weglassen bei Bestandskunden. Ich z.B. hatte bereits letztes Jahr einen Kredit bei Ihnen aufgenommen womit ich ja auch einer Überprüfung unterzogen wurde. In meinen Dokumenten habe ich ja bereits eine Kundennummer von Ihnen erhalten. Warum also nicht auch ein Passwort oder ähnliches womit man sich einloggt und darüber das Anliegen an Sie stellt. Somit würde die Überprüfung nur einmalig bei der ersten Kontaktaufnahme auflaufen und sich nicht bei jedem neuen Anliegen wiederholen. Als Kunde würde man sich zumindest nicht mehr mit der lästigen OnlineID herum ärgern da Diese bereits erfolgte.
MfG
Würde Produkt weiterempfehlen Ja Würde Bank weiterempfehlen Ja |
| 18.08.2017 | 17:04 Uhr ![]() Während der Bearbeitung des Online-Kreditantrags wurde erst einmal ein besseres Angebot nachgereicht, dass aber versehentlich deutlich schlechter war. Kann passieren, aber wegen des ausschließlichen Versandes von Papier 10 Tage Verzögerung, bis das richtige bessere Angebot vorlag. Dann wurden weitere Unterlagen von uns angefordert, die man auch gleich beim neuen Angebot hätte anfordern können. Eine weitere Woche Verzögerung. Dann wurden nochmals Unterlagen angefordert, anstatt gleich beim ersten mal mitzuteilen, wo das vermeintliche Problem lag. Wieder eine Woche Verzögerung. Dadurch insgesamt fast ein Monat bis ein Online-Kreditantrag abschließend bearbeitet wurde. Während der Bearbeitung des Online-Kreditantrags wurde erst einmal ein besseres Angebot nachgereicht, dass aber versehentlich deutlich schlechter war. Kann passieren, aber wegen des ausschließlichen Versandes von Papier 10 Tage Verzögerung, bis das richtige bessere Angebot vorlag. Dann wurden weitere Unterlagen von uns angefordert, die man auch gleich beim neuen Angebot hätte anfordern können. Eine weitere Woche Verzögerung. Dann wurden nochmals Unterlagen angefordert, anstatt gleich beim ersten mal mitzuteilen, wo das vermeintliche Problem lag. Wieder eine Woche Verzögerung. Dadurch insgesamt fast ein Monat bis ein Online-Kreditantrag abschließend bearbeitet wurde. Würde Produkt weiterempfehlen Nein Würde Bank weiterempfehlen Nein |
| Alles Super gelaufen. Würde Produkt weiterempfehlen Ja Würde Bank weiterempfehlen Ja |
| Sehr Flexibel. Würde Produkt weiterempfehlen Ja Würde Bank weiterempfehlen Ja |
| Ging schnell Personal war super Würde Produkt weiterempfehlen Ja Würde Bank weiterempfehlen Ja |
| Sehr gute Konditionen und unkomplizierte schnelle Bearbeitung. Würde Produkt weiterempfehlen Ja Würde Bank weiterempfehlen Ja |
| 18.08.2017 | 12:45 Uhr ![]() Die Online-Kreditkonditionen der Targobank sind aus heutiger Sicht top, habe Sie über check24 angeboten bekommen. Sehr unzufrieden war ich dann aber mit der Bearbeitungsabwicklung, was die Dauer betrifft und das Kontoauszug für Gehaltseingang nicht ausreichend war, somit weitere Zeit verloren ging, weil statt dessen entsprechende Gehaltsnachweise meinerseits nachgereicht werden mussten. Wünschenswert wäre eine Kreditabwicklung von 2-3 Tagen, welche ich schon persönlich genossen habe.
Die Online-Kreditkonditionen der Targobank sind aus heutiger Sicht top, habe Sie über check24 angeboten bekommen. Sehr unzufrieden war ich dann aber mit der Bearbeitungsabwicklung, was die Dauer betrifft und das Kontoauszug für Gehaltseingang nicht ausreichend war, somit weitere Zeit verloren ging, weil statt dessen entsprechende Gehaltsnachweise meinerseits nachgereicht werden mussten. Wünschenswert wäre eine Kreditabwicklung von 2-3 Tagen, welche ich schon persönlich genossen habe.
Würde Produkt weiterempfehlen Ja Würde Bank weiterempfehlen Ja |
| Schnell und zufriedenstellen ! Würde Produkt weiterempfehlen Ja Würde Bank weiterempfehlen Ja |
| Unkomplizierte Abwicklung
Gute Übersicht und produktbeschreibung Würde Produkt weiterempfehlen Ja Würde Bank weiterempfehlen Ja |
| 17.08.2017 | 16:36 Uhr ![]()
Vor- und Nachbetreuung
Kontaktaufnahme sehr gut
Gesprächsvorbereitung sehr gut
Gesprächsatmosphäre kann man nicht beurteilen
Initiierung Nachbetreuung können wir noch nicht beurteilen
Unterlagen sehr gut
Atmosphäre/Interaktion
Begrüßung sehr gut
Umgebung kann man nicht beurteilen
Gesprächsatmosphäre kann man nicht beurteilen
Vorstellung Bank sehr gut
Vorstellung Berater kann man nicht beurteilen
Kundengerechtigkeit
Bedarfsanalyse sehr gut
Individualisierung sehr gut
Einwandbehandlung kann man nicht beurteilen
Engagement sehr gut
Verständlichkeit sehr gut
Abschluss sehr gut
Sachgerechtigkeit sehr gut
Vertraulichkeit sehr gut
Darstellung sehr gut
Erklärung sehr gut
Produktvorschlag sehr gut
Systematik sehr gut
Transparenz sehr gut
Konditionen
Kreditkosten sehr gut
Kontokosten kann man nicht beurteilen
Einlagensicherung kann man nicht beurteilen
Zinssatz Tagesgeld kann man nicht beurteilen
Zinssatz Dispokredit kann man nicht beurteilen
Kosten Wertpapiere kann man nicht beurteilen
Kosten Kreditkarte kann man nicht beurteilen
Geldautomatennetz kann man nicht beurteilen
Fazit: leicht verständlich, kompetent, bedarfsgerecht, schnell in der Entscheidungsfindung, vertrauensvolle Zusammenarbeit,
welche wir sehr gerne in unserem freundeskreis weiter empfehlen werden - vorab ein ganz herzliches "Dankeschön"!
Vor- und Nachbetreuung
Kontaktaufnahme sehr gut
Gesprächsvorbereitung sehr gut
Gesprächsatmosphäre kann man nicht beurteilen
Initiierung Nachbetreuung können wir noch nicht beurteilen
Unterlagen sehr gut
Atmosphäre/Interaktion
Begrüßung sehr gut
Umgebung kann man nicht beurteilen
Gesprächsatmosphäre kann man nicht beurteilen
Vorstellung Bank sehr gut
Vorstellung Berater kann man nicht beurteilen
Kundengerechtigkeit
Bedarfsanalyse sehr gut
Individualisierung sehr gut
Einwandbehandlung kann man nicht beurteilen
Engagement sehr gut
Verständlichkeit sehr gut
Abschluss sehr gut
Sachgerechtigkeit sehr gut
Vertraulichkeit sehr gut
Darstellung sehr gut
Erklärung sehr gut
Produktvorschlag sehr gut
Systematik sehr gut
Transparenz sehr gut
Konditionen
Kreditkosten sehr gut
Kontokosten kann man nicht beurteilen
Einlagensicherung kann man nicht beurteilen
Zinssatz Tagesgeld kann man nicht beurteilen
Zinssatz Dispokredit kann man nicht beurteilen
Kosten Wertpapiere kann man nicht beurteilen
Kosten Kreditkarte kann man nicht beurteilen
Geldautomatennetz kann man nicht beurteilen
Fazit: leicht verständlich, kompetent, bedarfsgerecht, schnell in der Entscheidungsfindung, vertrauensvolle Zusammenarbeit,
welche wir sehr gerne in unserem freundeskreis weiter empfehlen werden - vorab ein ganz herzliches "Dankeschön"! Würde Produkt weiterempfehlen Ja Würde Bank weiterempfehlen Ja |