Der Kontoauszug 2016 wurde erst am 16.03.2017 online ausgeliefert, das ist vollständig "unterirdisch"! Andere Online-Banken erstellen den Jahreskontoauszug in den ersten 10 Tagen des nächsten Jahren, manche sogar schon am 02. Januar. Also hier ist noch sehr viel Potential in den Prozessen. Im letzten Jahr wurden Nachfragen zum Jahresauszug erst nach mehreren Versuchen richtig beantwortet (Freundlichkeit ist für einen Bankkunden zwar wichtig, aber funktionierende Prozesse noch mehr).