Mit der Bearbeitung an sich war ich zufrieden. Jedoch fand ich es sehr ungünstig, dass meine telefonische Nachfrage über die geänderten Konditionen nicht bearbeitet werden konnte. Im Schreiben bot man an bei Rückfragen solle man sich melden, aber weiterhelfen konnte man nicht. Daher war es mir nicht möglich den Sachverhalt zu klären und die hören Konditionen/Zinsen konnten somit nicht verhindert werden. Es muss dringend geändert werden, dass bei Nachfragen Zugriff auf den Vorgang gewährt werden kann für die Mitarbeiter oder zumindest das man durchgestellt wird an die Sachbearbeitung.