kompetente bearbeitung der geäußerten wünsche und diese auch noch sehr schnell erledigt.da man sich mit dem einen oder anderen Mitarbeiter per Telefon besonders gut verständigt wäre es wünschenswert öfter auf kurzem wege verbunden zu werden (nicht immer zu einem anderen zu kommen welcher sich im Hintergrund während des gespräches erst einlesen muß).auch sollte das durchgestellt werden irgendwie verkürzt werden (wobei mir klar ist daß man sich als kunde identifizieren muß)