Alles super, solange alles Routine bleibt. Ideal für problemfreie Charaktere. Sobald etwas von der Routine abweicht: Chaos. Service ist dann aus, Kundenorientierung nur noch mit extremem Nachdruck zu haben. Auch wenn man schon 10 Jahre ein problemfreier Kunde war. Kompetenz der Mitarbeiter an der Hotline (einzige pers. Schnittstelle!): Mangelhaft. Dingender Schulungsbedarf, angefangen bei Umgangsformen.