Sehr geehrter ***, leider habe ich keine andere Wahl als mich heute direkt an Sie wenden zu müssen. Ich hoffe, dass Sie mich verstehen und mit meinem Anliegen unterstützen werden. Nach langjähriger Zusammenarbeit mit einer der genossenschaftlichen Banken der *** habe ich meinen Blick auf die Commerzbank geworfen. Das zweitgrößte Finanzinstitut Deutschlands, ein guter Ruf auf dem internationalen Markt, innovative Produkt- und Serviceangebote und eine konkurrenzlose Zufriedenheitsgarantie versprechen eine langfristige Sicherheit und eine erfolgreiche Zukunft. Der Konto-Umzugservice mit Hilfe eines persönlichen Beraters vor Ort macht diesen Weg einfach und unkompliziert. Da man heutzutage arbeitsbedingt vieles online erledigen muss, habe ich das neue Konto nicht auf dem klassischen Weg in der Filiale eröffnet, sondern im Internet. Schon beim Ausfüllen des Auftrages ist mir aufgefallen, dass sich an einigen Stellen die Angaben auf Ihrer Webseite leider widersprechen. Die Funktion „Filialsuche“ nach der Postleitzahl und nach der Ortsbezeichnung liefert unterschiedliche Ergebnisse. Um sicher zu sein, dass ich meine Bankgeschäfte künftig tatsächlich in der gewünschten Filiale in der Nähe von meinem Wohnort und auf dem Weg zur Arbeit erledigen kann, habe ich vor der Kontoeröffnung Ihren Kundenservice angerufen. Die nette Mitarbeiterin hat mir versichert, dass die für mich naheliegende Filiale in *** sei und dass mein neues Konto auch von dort geführt wird. Als ich wenige Tage später die Unterlagen erhielt, war ich ein wenig überrascht. Dort stand als zuständige Bank die Filiale in ***. An dem Ort, an dem ich niemals vorher war, denn die Fahrt zur Arbeit führt täglich über ***. Meine Vermutungen, dass es sich um ein kleines Versehen handelt, erwiesen sich nach einem Telefongespräch mit Ihrer Hotline leider als falsch. Mir wurde mitgeteilt, dass ich nun das Konto in *** selbständig kündigen muss und - falls ich mir immer noch eine Kontoführung in *** wünsche – ein neues Konto in *** neu beantragen kann. In weiteren Gesprächen mit ständig wechselnden Ansprechpartnern vom Kundenservice und der Abteilung Qualitätsmanagement wurde leider wenig Verständnis gezeigt. Es wurde immer nur versprochen, das Anliegen in kürzester Zeit zu prüfen und sich zu melden. Dies geschah leider lange Zeit nicht. Erst nach meinem letzten Anruf und den üblich zahlreichen Weiterleitungen von einer zu anderer Abteilung, habe ich endlich einen Rückruf vom Filialleiter in *** erhalten. Er hat mir bestätigt, dass ich nun wie gewünscht der Filiale in *** zugeordnet bin und mich jederzeit an meine persönliche Ansprechpartnerin *** (?) wenden kann. Als ich am Abend in meinem Online-Banking einen Termin für die nächste Woche vereinbaren wollte, habe ich leider festgestellt, dass mein Ansprechpartner doch in *** ist. Das Telefonat mit dem Kundenservice hat dies eindeutig bestätigt: „Sie werden in der Filiale in *** betreut und Ihr Ansprechpartner ist ***!“ Das deprimierende Fazit der vergangenen Woche lautet wie folgt: widersprüchliche Auskünfte zahlreiche Telefonate mit unterschiedlichen Abteilungen enormer Zeitaufwand Stress Irreführung Bis vor einer Woche hätte ich mir niemals vorstellen können, dass die Eröffnung eines Kontos so kompliziert sein kann. Da ich das Konto bei der Commerzbank als Hauptkonto für Gehaltseingang und Anlagen geplant habe, möchte ich Sie freundlichst bitten, mir aufgrund des oben genannten Sachverhaltes die Nutzung eines PremiumKontos ohne Grundgebühr zu ermöglichen. Ich würde mich auf eine zufriedenstellende Lösung sehr freuen und versuche die negativ erlebten Emotionen schneller zu vergessen. Doch noch einmal in aller Deutlichkeit: ich möchte auch künftig Ihr zufriedener Kunde bleiben, ich möchte weiterhin Ihre Produkte in Anspruch nehmen, ich möchte Sie gerne an meine Freunde und Kollegen weiterempfehlen... Mit Spannung erwarte ich Ihre Antwort! Mit freundlichen Grüßen ***