Wenn wir Rechnungen nicht erst vom Girokonto aus beglichen und dann die Auszahlung als Rückzahlung veranlasst hätten, hätte die Bearbeitungszeit der Alten Leipziger in der Regel zu lange gedauert, um innerhalb der Skonto-Frist der Handwerker zu bleiben. Dies wäre für uns mit beträchtlichen Mehrkosten verbunden gewesen. Die Bearbeitung von Vorgängen durch wechselnde Bearbeiter erhöht und reduziert die "Erreichbarkeit" zugleich. Korrespondenz mit "Sehr geehrte(r) Frau/Herr ***" mag für das Unternehmen effizient sein, doch ist sie für den Kunden sehr unpersönlich. Eine pauschale Bewertung von "Freundlichkeit und Engagement" ist vor diesem Hintergrund schwierig und nicht sachgerecht, weil es hier Unterschiede bei den Bearbeitern gibt. Sehr positiv ist uns *** aufgefallen. Die Korrektheit der Zahlung war gegeben, weil wir schließlich Rechnungen in ausgewerteter, aufbereiteter Form und mit genauen Auszahlungshinweisen eingereicht haben. Zu Beginn, als wir dieses noch nicht gemacht haben, gab es Korrekturbedarf. Klar ist aber auch, dass sich damit der Bearbeitungsaufwand zum Kunden hin "verschiebt" und Service damit vom Kunden für das Unternehmen erbracht wird und nicht umgekehrt.