Ich bin 56 Jahre alt und seit meinem 18. Lebensjahr durchweg Kunde beim ADAC. Seit 2007 besitze ich auch über diese ein Kreditkartenkonto und nutze meine ADAC-Goldkarte, dessen Bank nun leider von der LBB (bei der alles bisher vorbildlich funktioniert hat: Die telefonische Erreichbarkeit, die Kompetenz der Mitarbeiter, die Verlässlichkeit usw.!) am vergangenen Wochenende zur Solaris SE gewechselt ist, wirklich sehr gerne und häufig - vor allem aufgrund des Tankrabatts und für Urlaube usw.. Dummerweise hat aber genau kurz vor dem Wochenende der Umstellung ein unbefugter Zugriff auf meine Kreditkarte stattgefunden, woraufhin ich versucht habe, den Vorfall zunächst einmal selbst über die App bzw. per Laptop zu melden, dann - da alles erfolglos war - telefonisch (und das hier ist nur die Kurzfassung, den etliche Mails gingen hin und her, Telefonate etc.!). Am Telefon hieß es vom ADAC, dass die LBB nicht mehr für mich zuständig sei und ich nun die Solaris SE kontaktieren müsse. Ok, habe ich dann versucht, nur leider fühlte diese sich n o c h nicht für mich zuständig! Egal wie sehr ich versuchte einen Ansprechpartner für den Betrugsversuch zu finden, es gab - selbst nachdem mir immer wieder unterschiedliche Nummern des ADAC genannt wurden, wo ich angeblich Hilfe erhalten würde - einfach keinerlei Möglichkeit. Also habe ich über die App meines Smartphones letzten Endes erst einmal meine Karte gesperrt (ich konnte ja Niemanden fragen) und bei der Polizei Betrugsanzeige gestellt. So weit so gut. Ich sollte mich dann (lt. Solaris SE) am Montag nach der Umstellung mit Ihnen in Verbindung setzen. Gesagt, getan, nur hieß es dann: "Leider verzögert sich die Umstellung noch um einen weiteren Tag!", es täte ihnen sehr leid! Also das gleiche Spiel am Dienstag wieder, wohlgemerkt mit einer 34minütigen (!!!) Wartezeit in der Telefonschleife, um dann zunächst die Aussage zu erhalten, ich sei mit dieser Meldung falsch bei dem Herrn (es gab natürlich für diesen entsprechenden Betrugsversuch keine wirklich passende Auswahl, also nimmt man eben die, die dieser am nächsten kommt) und möge noch einmal anrufen, dann aber einfach die Ansagen ignorieren, keine Ziffer auswählen - gesagt, wieder getan: Erneute Wartezeit ca. 24 Min.. Die Herr, der dann am Telefon war, war sicherlich sehr freundlich, konnte mir aber nicht helfen und ordnete einen Rückruf an, den ich am gleichen Tag erhalten sollte....welcher natürlich nicht erfolgte. Am Folgetag (inzwischen Mittwoch!), rief ich wieder am Morgen an (hierzu muss ich sagen: Hätte ich zu dieser Zeit nicht in einer Krankheitsphase gesteckt, hätte ich überhaupt nicht die Möglichkeit gehabt diese viele Zeit des Telefonierens zu finden!), hing natürlich erst wieder in der Warteschleife (27 Min.), habe alles erneut berichtet und dann von einer Dame wieder einmal den Hinweis bekommen, dass mich natürlich umgehend am gleichen Tage ein Mitarbeiter zurückrufen würde, was - auch natürlich - erneut nicht erfolgte. Am Donnerstag habe ich mich dann auf den Weg zum ADAC gemacht, weil mir diese inkompetente und kundenunfreundliche Vorgehensweise gehörig gegen den Strich ging. Ich war inzwischen so weit (bin es natürlich noch!!!), dass ich mein Kreditkartenkonto einfach nur kündigen und mein Guthaben zurücküberwiesen haben wollte. Ich bin nicht mehr bereit, mir von irgendwelchen Banken meine für mich so wichtige Zeit rauben zu lassen, um letzten Endes immer wieder die gleichen leeren Floskeln zu hören. Ich stehe selbst seit 38 Jahren im Vollzeit-Berufsleben, diese Art von Arbeitsweise wäre niemals meine und wird es auch nie werden! Wenn dies bei der Solaris SE so gewünscht ist, dann bitte ohne mich! Für den ADAC tut es mir eigentlich sehr leid, denn die können am Allerwenigsten dafür. Nachdem ich also am Mittwoch natürlich nicht zurückgerufen wurde, auch bis Donnerstag Mittag nichts gehört habe, habe ich mich persönlich auf den Weg in die Hauptfiliale des ADAC in Dortmund begeben und bin dort mit einer sehr netten Angestellten alle Punkte durchgegangen. Sie hat dann versucht alles Weitere mit mir und in meinem Sinne für mich mit der Solaris SE telefonisch in meinem Beisein zu erledigen...haha...kein Vorführeffekt, zu meinem Glück, denn die Dame durfte genau wie ich erfahren, dass es A sehr viel Zeit benötigt, um an einen entsprechenden Mitarbeiter zu gelangen, B diese Mitarbeiter dann nicht wirklich kompetent sind. Beim 1. Telefonat ist sie nach der Legitimation mit mir und kurzem weiteren Gespräch mit einem Mitarbeiter "aus der Leitung geflogen", wie heute üblich wusste dann nach weiterer Wartezeit die nächste Mitarbeiterin davon gar nichts, es wurde auch nichts dokumentiert. Die Dame hat versucht der ADAC-Mitarbeiterin und letzten Endes mir zu helfen, musste jedoch insgesamt 3 x bei banalen Fragen jedes Mal die Verbindung unterbrechen, weil sie ihren Chef fragen musste (das sagte sie auch noch wortwörtlich), also keine Antworten auf die ganz normalen Fragen zum Vorgehen hatte. Die Dame vom ADAC hat auch schon den Hörer vom Ohr genommen und gesagt, dass das jawohl nicht wahr sein kann?! Mein Reden!!!! Ich sollte, lt. der Dame der Solaris SE, also letzten Endes über die neue App ein Formular ausfüllen, wobei ich anmerkte, dass ich leider nun keinen Zugang mehr zu Online-Banking hätte, welches über die alte App der LBB bis zum Wochenende noch kein Problem darstellte. Die neue App erforderte jedoch die Einrichtung einer Biometrie per Fingerabdruck, für welche ich dann die Panzerglasfolie meines Handys entfernen sollte. Da ich aber weiß, dass mit Panzerglas diese eben nicht funktioniert, war sogleich diese App für mich gestorben, also kein Zugang mehr (mein Handy fällt leider häufiger herunter, die Folien sowie die Hülle retten diesem förmlich das Leben, und letztlich schenkt mir die Solaris SE sicher auch kein neues Handy?!). Außer mit Einrichtung einer Biometrie keine Möglichkeit. Ich solle das dann bitte online am PC erledigen, und zwar über die bekannte Vorgehensweise. Die sehr bemühte Dame vom ADAC hat auch nur noch mit dem Kopf geschüttelt und sich für die Vorgehensweise der Solaris SE entschuldigt. Sie kann in meinen Augen mal rein gar nichts an der Situation ändern, war aber als einziger Mensch absolut bemüht mir zu helfen! DAS nenne ich Kundenservice, weshalb ich auch beim ADAC bleibe, nicht aber bei der Bank!!! Wir wollten eigentlich von dort aus alles schriftlich erledigen, sodass ich keine weiteren Nerven lassen muss, aber leider war es abzusehen, dass es noch kein Ende gab. Zu Hause angekommen musste ich feststellen, dass ich nun vom üblichen Kreditkartenbanking weg auf eine andere Seite der Solaris SE geleitet wurde. Nun kann ich mich auch dort nicht mehr mit den alt bekannten Logg-Daten einloggen - alles versucht...Schicht im Schacht! (bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal...blablabla...Browser aktualisieren...Cache löschen etc....alles nutzlos geblieben) Liebe Solaris SE: Was bitte muss man bei Ihnen tun, um an einen kompetenten Menschen zu gelangen, der unterstützend helfen kann, ohne gleich Stunden an Lebenszeit und Energie aufbringen zu müssen, die manche Menschen im Alter auch einfach nicht mehr haben? Was bitte machen Ältere Menschen eigentlich? Vielleicht sollte sich die Solaris SE das auch mal irgendwo notieren, Neukunden nur "bis max. 50 Jahre" z. B. oder "mit Nerven wie Drahtseile"?! Und wofür genau bitte zeichnet ihr Gespräche auf? Ich bzw. wir haben dies immer bejaht!!! Ändert sich deshalb wirklich etwas? Überprüft ihr das? Vielen Dank für diesen unglaublich schlechten Kundenservice! Ihr Name wird bei mir definitiv ein "Branding" hinterlassen, vor dem ich garantiert jeden Menschen warnen werde. Hier ist ein Stern leider noch zu viel! Letzten Endes bin ich beim ADAC-Geschäftsführer (Freie Vogel-Str.) gelandet, der sich netterweise meiner erbarmt und mir endlich geholfen hat. Aber noch ist der Prozess nicht beendet, ich bekomme noch immer Mails mit Aufforderungen von der Solaris SE, da leider die Mitarbeiter scheinbar mein Problem nicht verstehen!? Ende offen, Fortsetzung folgt! Ich habe meine ADAC Goldkarte sehr gern genutzt und muss nun - gezwungenermaßen - aufgrund des Bankenwechsels kündigen! Wenn das mit den treuen ADAC Kunden Schule macht, sollte man vielleicht auch in der Geschäftsebene mal ein wenig über diese Praktiken nachdenken...!?