Insgesamt ca. 4 Stunden über zwei Tage hinweg in der Warteschleife verbracht. Der Höhepunkt war dann, dass man zuerst von einem Mitarbeiter beleidigt wird, der dann direkt den Call beendet. So verlieren Firmen Kunden, weil die eingesetzten Dienstleister inakzeptable Leistungen erbringen.