Das Schlimmste ist der Prozess der Legitimierung. Ich habe 5 Anläufe gebraucht, was mich insgesamt weit über 1 Stunde gekostet hat. Mit dem Laptop ging gar nichts. Offenbar geht das nur bei optimalen Lichtverhältnissen und einer Superkamera. Mit dem Smartphone hat das dann geklappt. Aber auch da hat es insgesamt ca. 20 Minuten gedauert, weil z.B irgendetwas nicht sichtbar gewesen sein soll. Mein Sohn hat dann eine zusätzliche Lampe geholt; da ging es dann. Aber sofort kam die Mahnung, dass niemand helfen darf, sondern man das ganz alleine machen muss. Vorher war schon ein Abbruch, weil jemand zufällig durch das Bild gelaufen ist, was nicht sein darf. Sobald eine andere Stimme im Raum ist, geht das Geschrei los, dass niemand helfen darf. Es sind nun mal nicht alle Kunden so firm mit dem Smartphone, wie sich das die Designer von WebID geträumt haben. Und wenn man dann jemanden fragt, wo der Lampenbutton ist, dann brechen sie den Vorgang ab und man muss schlimmstenfalls die ganze Litanei zum x-ten Male neu eingeben. Einmal wurde ein Vorgang abgebrochen, weil angeblich die TAN abgelaufen sei, die ich noch gar nicht bekommen hatte. Ich war drauf und dran, die ganze Kontoeröffnung aufzugeben. Es ist ein Kundenvermeidungsprogramm. Die Telefonist*innen sind offenbar im Stress und haben zu enge Zeitvorgaben, so dass sie bei Schwierigkeiten sofort abbrechen. Ich möchte aber die letzte Mitarbeiterin ausnehmen, die sich Mühe gegeben und Zeit genommen hat.