Die Internetseiten sind aussagekräftig und gut verständlich. Der telefonische Erstkontakt gerade für ältere Interessenten ist freundlich, hilfreich und geduldig. Verbessert werden sollte die Telefonhotline bei Rückfragen zu erteilten Aufträgen, weil man dort ggf. in der Warteschlange verhungert und die Daueransage einen böse werden lassen kann.