auf 2 Schreiben erst auf Nachfrage geantwortet; kein Bezug auf zugesendete Unterlagen; unqualifizierte und nicht belegte telefonische Begründung der Anfragen. Schriftliche Beantwortung der Schreiben nur auf Nachfrage und ohne Auszug aus der Satzung. Eine Mitarbeiterin war schon beim ersten Telefonat sehr unfreundlich.