- am Telefon waren die Mitarbeiter unfähig, mich zu meiner Ansprechpartnerin durchzustellen - Wenig Angebote etwa bei Geldkarte oder Sicherheitsleistung bei Checks für Zwangsversteigerung - Ausdünnung des Filialnetzes, daher lange Wege zur Filiale - in der Filiale wenig Möglichkeiten mit Beratern ins Gespräch zu kommen - Filialdirektor guckt sich einfach meine Kontobewegungen und bfrgt mich dazu