Ich möchte gern als "KUNDE" behandelt werden und gut beraten werden. Wenn der Kunde die Produkte Online finden und in Erfahrung bringen soll dann braucht man die Filiale nicht mehr. Ich erwarte eine detaillierte Beratung eines "Bänkers"der mir die Vor- und nachteile der einzelnen Produkte erläutert und möchte nicht nur mit einem "Verkäufer" zu tun haben.