Bei Problemen mit dem Online-Banking oder defekten EC-Karten gibt es keinen zufriedenstellenden Service der Bank. Zuerst wird versucht, dem Kunden die Schuld an den Problemen in die Schuhe zu schieben, auch wenn es ganz offensichtlich Bankfehler sind. Dazu keine Kulanz. Alles muss bezahlt werden, beispielsweise auch Überweisungen in den Bankfilialen, wenn durch Fehler der Bank (z.B. nicht ausführbares PlugIn bei Firefox-Browser) kein Online-Banking möglich ist.