Änderungen im Online Banking werden einfach durchgeführt, ohne Kunden und selbst die eigenen Mitarbeiter zu informieren (z.B. 10.000 EUR Grenze pro Tag). Die letzten Probleme mit HBCI-Banking-Modul mit Firefox wurden von der Santander völlig ignoriert und auf Firefox bzw. Norton geschoben. Letztendlich war die Santander selbst der Verursacher. EC-Karte war in Kroatien ohne Funktion (vermutlich alter Chip auf der Karte) - keine Reaktion seitens der Santander.