Leider ist meine Frage nach der 14-Tage-Frist immer noch nicht beantwortet. Hier ist Optimierung angesagt, auch in dem missverständlichen Aussagetext dazu auf der Homepage. Bin schon 10 Jahre Kunde, habe noch keine Erfahrung im Schadensfall (hoffentlich bleibt es dabei). Aber die Standardautomatisierung der Antworten haben mich nicht überzeugt - eher erschreckt, wie wohl die Bearbeitung im Fall der Fälle aussieht.