Generell bin ich zufrieden mit dem online-Vertragsabschluss. Mir ist das Konzept der Kosteneinsparungen, die dadurch erzielt werden, bewusst und ich profitiere als Kunde auch davon. Über Schadensabwicklung kann ich nichts sagen, ich hatte bisher Gott sei Dank keinen. Negativ sind die nicht beantworteten Fragen / Standard-Emails bei Fragen zum Vertrag bzw. zur Vertragsoptimierung von bestehenden Verträgen. Beispiel: Ich konnte keinen Kontakt zum Kundencenter bekommen, um auf einen bestehenden R&V24 Vertrag (KfZ) einen SF-Betrag meiner externen Versicherung zu übertragen. Hierzu musste ich die eben abgeschlossene Versicherung widerrufen und komplett neu abschließen. Ärgerlich und arbeitsreich für mich als Kunde und auch für R&V in der Verwaltung. Unklar ist und war hier die Menüführung beim Antrag. Ich gebe an, dass ich eine SF-Klasse übernehmen will, werde aber NICHT gefragt, welches diese ist und dies wird dann auch nicht in die Kalkulation des Beitrags eingerechnet.