Natürlich ist es eine Direkt-Versicherung, bei der man nicht den direkten Ansprechpartner hat, wie bei einem Versicherungsbüro. Für manche Fragen würde ich mir aber dringend einen Ansprechpartner wünschen und keine automatisierten Antworten, die in den meisten Fällen unzureichend/unzutreffend sind. Könnte ja auch ein Rückruf-Kundendienst sein.