Dafür, daß Sie Tarife an den Markt anpassen müssen habe ich volles Verständnis. Das Sie aber eine Erhöhung von mehr als *** % bei einem Fahrzeugwechsel vornehmen, kann ich beim besten Willen nicht nachvollziehen. Ferner sollten Sie in Ihrem Schriftverkehr auch auf die Fragen -Bitten Ihres Kunden eingehen und nicht nur eine pauschalierte Antwort schreiben.