Technische Änderungen werden verwirrend kommuniziert, bei Problemen ist der Kontakt des Kundenservices sinnlos da sich die Antwort nicht einmal auf die gestellte Frage bezieht, mehrfach online erbetene Dokumente werden nach langer Wartezeit verschickt. Die gezeigte Kompetenz in Technik- und Servicefragen reduziert das Vertrauen in die Unternehmung.