Wenn sogar im CRM-System für den Call-Center-Agent eine deutlich vorher gestellte Rückfrage per E-Mail erkennbar ist, warum gibt es dann nicht mal eine Antwort auf die gesendete E-Mail wie: "Wir haben Ihr Anliegen zur Kenntnis genommen und kümmern uns schnellstmöglich, leider sind wegen des Jahreswechsels sehr viele Anfragen bei uns eingegangen, bitte haben Sie Verständiss dafür, dass wir Ihr Anliegen nicht innerhalb von wenigen Tagen persönlich beantworten können