Der Informationsaustausch zwischen Neodigital und dem Kunden ist nicht optimal. Man muss immer auf Kontakt klicken um eine Nachricht zu schreiben. Es würde mehr Sinn machen, wenn der Kunde direkt auf die Nachricht von Neodigital antworten kann. Außerdem ist die Wartezeit auf eine Antwort sehr lang. Und der Kunde weiß nicht, wie lange er noch auf eine Antwort warten muss. Außerdem wird der Kunde nicht wertgeschätzt sondern ihm werden unhöfliche Fragen gestellt.