Die schnelle und unkpmilzierte Onlineabwicklung der meisten Fragen und die gute telefonische Erreichbarkeit, wenn doch mal etwas nicht auf Anhieb klappt. Einen Minuspunkt dafür, dass ich mir mehr Nachfragemöglichkeiten/Erläuterungen innerhalb der Onlineformulare wünsche, sodass weniger telefonische Nachfragen nötig sind.