Klare Vorgehensweise bei telefonischer Kontaktaufnahme um Schäden auch direkt und zielgerichtet in Stand zu setzten, das hat bei der ersten Kontaktaufnahme gefehlt, es wurde auf Sachbearbeiter hingewiesen aber das Grundsätzliche Vorgehen was wie gebraucht wird blieb leider aus und dadurch ist wertvolle Zeit verloren gegangen.