Der Kunde nimmt in einer persönlichen Situation der Unzufriedendeit Kontakt zu Ihnen auf. Das kann dazu führen, dass das gewünschte Ergebnis der Optimierung schöngedacht wird. Ihr nichteinheitliches operieren mit Brutto und Netto verstärkt diesen Effekt. Auch die Tatsache einer fälligen Umsatzsteuer wird nicht verbal sondern nur schriftlich kommuniziert. Passen sie auf, nicht als unseriöses unternehmen wahrgenommen zu werden.