-persönlicher, vertrauensvoller Umgang -das Anliegen wurde vollständig erfasst und im Kundeninteresse gelöst -viele Abfragen wurden getätigt, die im beidseitigen Interesse notwendig waren -schnelle Reaktionszeit bei Fragen -Hilfestellung, wenn gebraucht, wurde unkompliziert gewährt -mehrere Varianten standen zur Entscheidung