Kontakt zügig hergestellt, Angebot zügig erstellt, ausreichend umfangreich und verständlich erklärt, Fragen beantwortet, Entscheidungsspielraum nicht eingeschränkt / Zeit zum Nachdenken und Unterlagen ausfüllen eingeräumt, Ausfüllen unterstützt wie im persönlichen Gespräch vor Ort, von Variante mit niedrigerer Abdeckung abgeraten und erklärt warum