- kompetent, gute Beratung - sehr schnelle Bearbeitung - jederzeit schnelle Rückmeldungen / gute Kommunikation allgemein - persönliche Ansprechpartner, kein Hotline-Pool, keine Warteschleifen, keine Computerstimmen mit Tasten- oder Spracheingaben o.ä. - hohes zwischenmenschliches Niveau > netter Kontakt