Freundliche Beratung, zu optimieren wäre die Erreichbarkeit - es gab kaum persönliche Beratung, das Meiste habe ich mir über die zugesandten Unterlagen erarbeitet. Diese kamen aber sehr schnell und zuverlässig. Mir wäre auch eine Unterschrift über postalisch zugesandte Unterlagen lieber gewesen, als es so war - zu unpersönlich.