- Berater zeigte sich im Beratungsgespräch als flexibler Zuhörer, konnte , auf den Kunden eingehenden, ohne dabei das Ziel "Versicherung" aus dem Blick zu verlieren; - er war freundlich und zuvorkommend - er zeigte trotz Terminverschiebungen des Kunden verständnisvoll und geduldig hartnäckig - er blieb sachorientiert - seine vertrauensbildende Maßnahmen und Gesprächsführungstechniken beherrschte er sehr gut