Bei Spontananruf Verständnis, dass ich keine Zeit hatte und sofortige Bereitschaft einen konkreten Telefontermin abzustimmen. Geduldiges Zuhören und anschließendes Eingehen auf meine Fragen bzw. Bedenken. Mehrfache Rückfrage, ob ich alles verstanden hätte oder ob weiterer Beratungs- / Klärungsbedarf bestünde. Angenehme gut verständliche und deutliche Telefonstimme. Höfliche Ausdrucksweise.