Beraterin war sehr freundlich und bemüht, allerdings nicht in allen Sachfragen kompetent. Sie machte eine falsche Versprechung (trotz ausdrücklicher Nachfrage seitens des Kunden) in einem wesentlichen Punkt bzgl. des Leistungskatalogs der ausgewählten Versicherung, berichtete ihre Auskunft aber in einem späteren Telefonat.