Der Anbieter hatte sich umfassend auf das Kundengespräch vorbereitet und aufgetretene Fragen verständlich beantwortet. Die Vertragsmodalitäten wurden klar beschrieben und ein für und wieder bei den vom Kunden favorisierten PKV-Anbietern erläutert. Leider wurden (konnten) die vom Kunden eingangs gewünschten Leistungsausschlüsse zu einer möglichen Beitragsminderung wie alternative Heilbehandlung/HP, Verzicht auf Zweibettzimmer und Chefarztbehandlung, sowie ggf. Primärarztvorstellung in den angebotenen Tarifstrukturen nicht vollständig berücksichtigt (werden).