Telefonat mit *** am 10.05.2016: eine freundliche, zuvorkommende und kompetente Vorberatungsleistung für ein angedachtes Beratungsgespräch zur potentiellen Vertragsumstellung einer Single-Haftpflichtversicherung. => Ohne die nützlichen, sachlichen Hinweise von *** hätte ich das geplante Beratungsgespräch nicht höchstwahrscheinlich nicht wahrgenommen.