Enttäuschung pur, sehr unfreundliche Mitarbeiter, lange Bearbeitungszeiten, keine faire Abwicklung. Nach einem Todesfall in der Familie mussten wir schnellstmöglich nach Hause fliegen. Nach Rücksprache mit der Hanse Merkur noch vom Urlaubsort versicherte man mir dass wir uns keine Sorgen machen müssen und alles wird von der Versicherung gemäß den Bedingungen übernommen. Nachdem ich jetzt alle Rechnungen eingereicht hatte, gab es Beanstandungen, ich selber musste mich noch um Detailaufstellungen beim Reiseveranstalter bemühen, was aber derzeit überhaupt nicht möglich ist. Telefonisch war niemand erreichbar und auf Mails wurden wochenlang nicht reagiert. Erst nachdem ich nachgewiesen habe, alles dafür getan zu haben, hat die Hanse Merkur nachgegeben und pauschal abgerechnet. Mehrkosten für Quick PCR Test wollten sie aber nicht übernehmen, obwohl in den Bedingungen drin steht, dass alle Mehrkosten für eine zeitnahe Abreise aus dem Urlaubsland übernommen werden. Am meisten habe ich mich noch über die Unfreundlichkeit am Telefon und über unverschämte Briefe der Hanse Merkur geärgert. Ich würde nicht wieder eine Versicherung bei der Hanse Merkur abschließen. Diese ist überhaupt nicht zu empfehlen. Gerne nehmen Sie deinen Beitrag, zögern und zaudern aber bei der Schadensabwicklung. Es wird jede Möglichkeit genutzt Geld nicht auszuzahlen.