Ich habe mich besonder darüber gefreut, dass mir Alternativen angeboten wurden, als das angeforderte Produkt leider nicht den Erwartungen entsprach. Allerdings hat es mich ziemlich überrumpelt, dass zwischen Versicherung und mir als Kunde nochmal eine Zwischenebene geschaltet ist. Das war für mich aus der HP nicht ersichtlich.