Trader neigen leider häufig dazu, den CFD-Anbieter für den fehlenden Erfolg verantwortlich zu machen. Auch wenn sich ein nachhaltiger Tradingerfolg noch nicht eingestellt hat, halte ich es für angemessen, an dieser Stelle die hervorragende Betreuung auch in schwierigen Handelsphasen einmal zu betonen. Seit nunmehr fast 2 Jahren (seit September 2012 um genau zu sein) handele ich nunmehr CFDs über die verschiedenen Plattformen von FXFLAT. Großen Dank gilt den MitarbeiterInnen vom Service und Support. Besonders hervorheben möchte ich an dieser Stelle Herr *** als für mich zuständigen Betreuer. Jederzeitige kurzfristige Erreichbarkeit sowohl per Mail als auch per Telefon, regelmäßige Rückrufe und ein offenes Ohr für alle tradertypischen Probleme und Fragen haben letztlich dazu beigetragen, dass ich nach wie vor regelmäßig Ihre Handelsplattformen nutze. Wann immer technische Schwierigkeiten bei Orderaufgaben und/oder Abrechnungen auftraten – es gab bislang keine Situation, in der Herr W. eine kundenfreundliche Lösung und ggf. nachträglich sehr kulante Korrekturen veranlasste. Dies selbst dann, wenn FXFLAT die technischen Probleme gar nicht selbst zu verantworten hatte. Mindestens genau so wichtig ist, dass er immer sehr verständlich und ausführlich die Situation erklärt und Empfehlungen gibt, wie künftig vergleichbare Probleme weitgehend ausgeschlossen werden können. Auch das zeichnet eine hervorragende Kundenbetreuung aus. Natürlich kann Herr *** meine Fehlentscheidungen nicht nachträglich korrigieren, da ist auch Eigenverantwortung und Lernfähigkeit des Traders gefordert. Letztlich habe ich meine Entscheidung, das Gesamtpaket aus Produkten und Dienstleistungen von FXFLat zu nutzen bislang nicht bereut. Insofern bleibt noch der Wunsch, dass diese gedeihliche Zusammenarbeit noch lange Zeit währt (und ich endlich konsequent diszipliniert handele). Die Orderausführung klappt zu fast 100% hervorragend. Fürher habe ich über den Webtrader gehandelt, da kam es schon mal zu Ausführungszeiten von mehreren Sekunden. Seit dem Einsatz des Metatraders (ich benutze die Version 4) liegen die Ausführungszeiten bei weniger als 0,5 Sekunden von der Aufgabe bis zur Bestätigung. Das ist für mich absolut in Ordnung. Ebenfalls positiv hervorzheben sind die geringen Spreads auf Indizies (nur diese handele ich) während der Haupthandelszeiten (z.B. DowJones und Dax 1 Punkt, im Dax sogar bis 22.00 Uhr). Zahlungen per Kreditkarte sind kostenfrei, keine Selbstverständlichkeit. Die Handlesplattform läuft stabil. Stop- und Limitorder werden zuverlässig ausgeführt, fast immer zum angegebenen Kurs. Bei heftigen Kursbewegungen kommt es aber schon mal zu Abweichungen von bis zu 2 Punkten. Was hier fehlt ist ein garantierter Stop, ggf. halt mit Aufpreis. Insgesamt habe ich den Wechsel zu FXFLAT zu keiiner Zeit bereut. Das Gesamtpaket aus Service, geringen Spreads, zuverlässiger Orderausführung und die verschiedenen Zugangsformen (Webtrader, Metatrader, MobileTrader, und den Hauseigenen FlatTrader) ergeben für micht das mit weitem Abstand beste Gesamtpaket. Gestattet sei noch der Hinweis, dass ich ausschließlich Indiezies und ganz selten Währungen handele, Zu Aktien, Rohstoffen und anderen Instrumenten kann hier daher keine Aussage getroffen werden.