Anfragen sind auch schriftlich möglich. Wenn der Berater am Telefon nicht sofort helfen kann, fragt er beim Versicherer (Makel) nach und meldet sich per Mail. Auf eine solche Antwort-Mail habe ich noch mal erwidert, um weitere Fragen zu klären, und sehr ausführliche Antworten erhalten. Beim Nachlesen versteht man oft vieles besser als beim bloßen Hören am Telefon.