Ich habe 25 Minuten in der telefonischen Warteschlange verbracht um mir dann sagen zu lassen, dass ich bei der falschen Sachbearbeitung gelandet bin. In der dann richtigen Abteilung war der Agent sehr genervt von meinen Fragen und legte, ohne das Gespräch höflich zu beenden, auf. Kundenservice und Freundlichkeit sieht anders aus bzw. hört sich anders an!