Die Mitarbeiterin hat sehr auf erksam zugehört und sich gründlich mit dem Anliegen beschäftigt. Nach unserem Telefonat erhielt ich sogar einen Rückruf, da sie das Anliegen noch einmal angeschaut hatte und mir eine für mich positive Antwort nicht vorenthalten wollte. Und dann noch mit freundlichen Worten und zum Ende des Gesprächs mit einem gemeinsamen Lachen. Alles zur vollen Zufriedenheit geklärt!