Viele Informationen zu Fragen von Leistungen, die ich in den vergangenen Jahren gestellt habe, waren, so stellte es sich nach mehreren am 23.07.21 geführten Gesprächen heraus, falsch. Ebenso ist es sehr schwach, erst auf Anfrage im Rahmen der am 23.07.21 geführten Gespräche erfahren zu haben, dass Unterlagen auch per E-Mail verschickt werden können. Danach hatte ich schon einige Jahre zuvor gefragt, warum dieses umständliche Verschicken von Unterlagen auf dem Postweg nicht per digitalen Versand erledigt werden kann. Fazit heute am 23.07.21: Ich habe das Gefühl, dass sich im Servicebereich einiges tut und schon getan hat, dass durchaus Anlass gibt Hoffnung aufkeimen zu lassen, dass der Kunde auch ganz anders wahrgenommen wird und werden kann - weiter so!