Die Mitarbeiter sind immer freundlich (das ist viel Wert) und helfen einen weiter. Manchmal wird der Rückruf angeboten bei komplexen Fragen. Verbesserungswürdig ist die Transparenz der Angebote der ENVIVS. In der Info-Broschüre (z.B. Zahn) werden immer Querverweise und Vergleiche aufgestellt, so dass es einen eher verwirrt als Informiert. Eine Idee für eine klare Struktur wäre: Gesamtübersicht Angebote, Detail infos mit Preis, Vergleich.