Telefonisches Service: Exzellent!! Service bei Filialen (z.B Kontoeröffnung): Furchtbar!!! definitiv eine hohe Eintrittsbarriere Echtzeit Informationen (z.B. Kontoüberziehung oder neuer Rahmen): stark verbesserungswürdig (z.B SMS statt email oder Text in Kontoauszug)