Die angebotene Leistung wurde hundertprozentig erbracht, ohne dass ich als Kunde irgendwie tätig werden oder nachhaken musste. Ich wurde regelmäßig über den Fortschritt der Recherche unterrichtet. Das Ergebnis (Wechsel in günstigeren PKV-Tarif) entspricht genau meiner Vorstellung. Das einzige was ich dafür tun musste: eine Unterschrift.