Ich bin seit 27 Jahren Kunde bei der Degussa Bank und der Meinung, dass sich die Kundenorientierung ständig verschlechtert. Früher hatte man den Eindruck, dass die Geschäftsvorgänge durchdacht und korrekt sind, inzwischen hat es sich insofern verschoben, dass mehr auf die Fassade geschaut wir als auf den Inhalt. Ausfälle beim Online-Banking werden als Wartungsarbeiten verkauft, echte Wartungsarbeiten meist nicht angekündigt, Antworten auf Email-Anfragen bekommt man spät oder gar nicht, Beschwerden werden gleich gar nicht bearbeitet. Geeignet ist die Bank für reine Bankgeschäfte, diese Abläufe verlaufen meistens problemlos. Bei Sonderwünschen sollte man die Finger weg lassen.