Soviel habe ich die BIG Direkt noch nicht in Anspruch genommen. Ich denke eine Beurteilung ist dann möglich, wenn außergewöhnliche Probleme anstehen und man dann sehen kann, wie beurteilt die BIG Direkt diesen Fall, wie macht sie sich an dieses Problem ran um es für beide Seiten optimal zu lösen. Macht man bei der BIG Direkt das schlauche Büchlein auf und geht genau so vor wie man es gelernt hat oder ist eine Krankenasse flexibel und entscheidet individuell und geht auf den Patienten ein um auch Dinge, die dem Patienten wichtig sind einzugehen und ihm zu helfen dies zu verwirklichen.