Mit wiederholten Tricks wurde versucht, einen für das BHW ungünstigeren Tarif aufzulösen und durch einen für den Kunden schlechteren Tarif zu ersetzen. Im Falle eines anderen Tarifes wurde mit ausführlicher Be- ratung um einen Vertragsabschluss geworben (erfolgreich), bei anschließenden Fragen wurde aber von der Zentrale monatelang nicht reagiert.